جدید ترین عناوین خبری امروز
Registering new users is currently not allowed.
خدمات مشتری

بخش خدمات مشتری و نقل قول‌هایی در مورد آن

بخش خدمات مشتری در هر کسب و کاری، بخشی است که باعث تمایز ویژه‌ای در آن کسب و کار با سایرتجارت‌ها می‌شود.  اما گاهی اوقات این بخش به آسانی به فراموشی سپرده می‌شود و متاسفانه در اولویت قرار نمی‌گیرد. ارزشمند دانستن بخش خدمات مشتری ، کلیدی برای حرکت به سمت موفقیت در هر کسب و کاری ا‌ست و نیز داشتن یک دیدگاه مثبت نسبت به این بخش از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر قصد دارید نگرش جدیدی نسبت به بخش خدمات مشتری داشته باشید و بدانید کارآفرینان بزرگ در این زمینه چه فکر میکنند تا انگیزه کافی در شما ایجاد شود، می‌توانید از نقل قول‌های زیر بهره مند شوید.  شما تنها چیزی که نیاز دارید این است که به دیدگاه تازه و شخصی خودتان در مورد بخش خدمات مشتری برسید.

  • هنر ارتباطات در بخش خدمات مشتری

هیچ چیز نمی‌تواند جایگزین یک بخش روابط عمومی‌ قوی در هر کسب و کاری باشد. تمام مشتری‌ها می‌خواهند که  صدایشان توسط یک روابط عمومی‌ خوب، شنیده شود و این امر را یک بخش خدمات مشتری قوی، می‌تواند محقق سازد.

 Kevin Stirtz : نوع ارتباط برقرار کردن با مشتری هاست که مشخص می‌کند آیا آنها دوباره برخواهند گشت یا نه. یا در این بخش، قوی عمل کنید یا مشتری‌ها را از دست خواهید داد.

Les Brown : توانایی شما در ارتباط برقرار کردن است که می‌تواند باعث رسیدن به اهدافتان شود، چه این ارتباط با خانواده باشد، یا با همکاران یا مشتری‌هایتان.

 Les Brown : اگر نتوانید به قلب مشتریهایتان نفوذ کنید، نمی‌توانیداز طریق حرف زدن با آنها به جایی برسید چون حرفهایتان را نمی‌شنوند.

Louis Nizer : مدیریت صحیح و ماهرانه‌ی واژه ها، از قدیمی‌ ترین درمان‌هایی است که بشر می‌شناسد.

 Marian Wright Edelman  : خدمات مشتری ، بهایی ست که برای بودن پرداخت می‌شود و چیزی نیست که فقط در اوقات فراغت انجام گیرد بلکه هدف از زندگی شغلی ست.

Marilyn Suttle : اینکه در مورد مشتری‌هایتان چطور فکر می‌کنید بر روی برخورد شما با آنها تاثیر می‌گذارد.

 Peter Drucker : در هر ارتباطی، مهم‌ترین چیز این است که بتوانید آنچه را گفته نمی‌شود،  بشنوید.

 Rasheed Ogunlaru : تا وقتی عمیقا و واقعا نتوانید مشتری های خود را بفهمید، نمی‌توانید به آنها خدمات ارائه کنید.

  Ray Kroc ( موسس مک دونالد) : اگر فقط و فقط برای پول کار کنید آنرا بدست نخواهید آورد اما اگر آنچه را انجام می‌دهید دوست بدارید و حق تقدم را با مشتری ها بدانید موفقیت ازآنِ شما خواهد بود.

Tony Allesandra : اگر تمرکز خود را فقط بر روی قیمت مناسب و کیفیت بالا بگذارید وارد بازی شده‌اید اما بخش خدمات مشتری است که شما را برنده بازی می‌سازد.

Kerry Stokes : قدیمی‌ ترین گفته و صحیح ترین گفته در مورد بخش خدمات مشتری این است مشتری در مرتبه نخست قرار دارد.

Jon Rossi : برای بهبود خدمات مشتری سعی کنید اصطکاکهایی که او در کارش داشته را کاهش دهید و کاری کنید که مشتری از کار کردن با شما و کسب و کارتان احساس راحتی بکند.

بخش خدمات مشتری

Jeff Bezos ( موسس آمازون) : ما بایستی مشتری ها را بعنوان میهمانهای دعوت شده به جشن خودمان تصور کنیم و خودمان را بعنوان میزبان.  وظیفه بخش خدمات مشتری است که تجربه و خاطرات خوبی برای مشتری بسازد.

Sam Walton: مدیران و رهبران برجسته سعی بر تقویت عزت نفس افرادشان می‌کنند و اگر مردم  خودشان را باور داشته باشند، کاری که آنها انجام می‌دهند شگفت انگیز خواهد بود.

Shep Hyken: با کارمندان خود طوری رفتار کنید که مایلید آنها با مشتری‌هایتان رفتار کنند.

Grant Bright  از مدیران سابقIMB : در یک شرکت بزرگ، گاهی ممکن است افراد، سردرگم شوند و ندانند چگونه می‌توانند مشتری‌های نهایی شرکت را تحت تاثیر قرار دهند. اگر شما هم از آن جمله افراد هستید تصور کنید یک آتش سوزی در شرکت رخ داده و یک صف از کارمندان در حال دست به دست کردن سطل های آب هستند تا آتش سوزی را خاموش کنند در این حالت هر یک از افراد نمی‌تواند نتیجه ی نهایی را مشاهده کنند اما ارتباط قوی و تنگاتنگ بین افراد برای خاموش کردن آتش یک ضرورت است.

 Jeffrey Gitomer: خدمات مشتری وقتی در ذهن مشتری باقی خواهند ماند که ارتباطات انسانی در آن حاکم باشد.

 Shep Hyken : هر تعاملی با مشتری حتی اگر خیلی کوچک هم باشد مهم است.

Horst Schulze : وقتی کسب و کارتان پیشرفت می‌کند که بتواند ۱۰۰ در صد مشتری ها را راضی نگهدارید.

 James Cash Penney: هر چه با مشتری ها رفتار بهتری شود آنها بیشتر برای شما تبلیغ خواهند کرد.

Maya Angelou : شاید مشتری ها آنچه را شما به آنها گفته اید فراموش می‌کنند اما حسی را که به آنها داده اید فراموش نخواهند کرد.

Albert Einstein : تلاش کنید برای ارزشمند بودن نه موفق بودن.

 Stephen Covey : اول به دنبال این باشید که دیگران را درک کنید و بعد از آن به دنبال این باشید که دیگران شما را درک کنند.

 Joel Barker : بدون حفظ و مراقبت کردن، هیچ کیفیتی وجود ندارد.

Lewis Carroll: راز عمیق زندگی این است که آنچه ارزشمند است کاریست که برای دیگران انجام می‌دهیم.

Henry Ford : در کنار هم بودن، شروع است. حفظ این ارتباط یک فرآیند است. کار کردن با هم موفقیت است.


ترجمه اختصاصی مجله قرمز

منبع : praiseworthy

دیدگاه ها 0
2000
  Subscribe  
اعلام کردن به

مقالات زیبایی

ضرورت و اهمیت استفاده از کرم مرطوب کننده برای تمام انواع پوست
نقش کلیدی مرطوب کننده ها در روتین مراقبت پوستی
857
روغن نارگیل
آیا روغن نارگیل برای پوست و بیماری‌های پوستی مفید است؟
1,203
روغن میوه نسترن
روغن میوه نسترن (رزهیپ) چه فوایدی دارد، روشهای استفاده از آن چیست؟
4,005
سبک جدید کانتور
با سبک جدید کانتور کردن در سال ۲۰۱۹ آشنا شوید
3,123
ترفندهای آرایش چشم
ترفندهای آرایش چشم برای خانم‌هایی که چشمان گود دارند
4,332
براش های آرایشی خود را به این روش تمیز کنید و بشویید
براش های آرایشی خود را به این روش تمیز کنید و بشویید
1,585

مقالات سلامت

تست فریتین
تست فریتین آزمایش خون؛ مقدار نرمال و درمان وضعیت غیر نرمال
144
خواص گیاه گزنه
گیاه گزنه ؛ خواص، روشهای استفاده و شیوه های مقابله با گزش گیاه
333
معرفی بیماری آنفولانزا
بیماری آنفولانزا و نگاهی به ویژگی ها و راههای غلبه بر این بیماری
318
درماتیت سبوره
درماتیت سبوره (شوره سنگین)، علائم و انواع روشهای درمان طبی و خانگی
315
رینوفیما
رینوفیما چیست و چگونه درمان می‌شود؟
990
بیماری کرونا
بیماری کرونا ؛ علائم، پیشگیری، درمان و علت مرگ و میر زیاد این بیماری
937

مقالات آشپزی

نان تورتیلا خانگی
نان تورتیلا خانگی با آرد گندم، بدون نیاز به فر و مخمر
541
شیرینی کانولی
شیرینی کانولی ؛ شیرینی ایتالیایی صدفی با مغزی پنیر و شکلات
254
موس شکلات
بهترین موس شکلات با طعمی عالی و بافتی لطیف
320
رولت کدو حلوایی
رولت کدو حلوایی با طعم و رنگی عالی برای مهمانی‌های گرم زمستانه
480
کاری مرغ
طرز تهیه خورش کاری مرغ به دو روش و شرح کامل ادویه مخصوص
833
مافین کدو
مافین کدو حلوایی با رنگ زیبا برای صبح‌های سرد زمستان
736

مقالات تغذیه

تغذیه در سفر
آنچه باید درباره تغذیه در سفر بدانیم
159
خرما
۵ خاصیت اثبات شده مصرف خرما که بدون شک باید با آن‌ها آشنا شد
145
بهترین و بدترین رژیم غذایی برای قلب
بهترین و بدترین رژیم غذایی برای قلب و عروق کدام هستند؟
245
خواص لبو
خواص لبو (ریشه چغندر) و عوارض آن بر پایه تحقیقات علمی و روشهای استفاده
261
معرفی خواص مولیبدنوم
خواص مولیبدنوم و معرفی چند مورد شگفت انگیز از این خواص
824
میوه پوملو
میوه پوملو (گریپ فروت چینی) و معرفی فواید شگفت انگیز مصرف آن
762