جدید ترین عناوین خبری امروز
Registering new users is currently not allowed.
معرفی مدل RACE در بازاریابی

معرفی مدل RACE در بازاریابی – چارچوبی عملیاتی برای بهبود دیجیتال مارکتینگ

در این مطلب، در مورد یک چارچوب مهم در دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) به نام مدل RACE مطالبی را بیان خواهیم کرد. ابتدا چارچوب یا مدل RACE را تعریف کرده و سپس شماری از شاخص‌های کلیدی عملکرد در هر مرحله از آن را بیان می‌کنیم.

اگر شما نیز دوست دارید در مورد دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) بیشتر بدانید و با چارچوبی به نام مدل RACE آشنایی اولیه‌ای داشته باشید، به شما پیشنهاد می‌کنیم این مطلب از مجله قرمز را از دست ندهید.

چارچوب یا مدل RACE در بازاریابی به چه معناست؟

مدل RACE برای کمک به افرادی که در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنند، به وجود آمده است و به این افراد یک ساختار مشخص ارائه می‌دهد تا فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال را در آن ساختار به پیش ببرند. در واقع این مدل کمک می‌کند که یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ را برنامه‌ریزی و اجرا کنیم. چارچوب یا مدل RACE همچنین به شما کمک می‌کند که فعالیت‌های بازاریابی را به صورت مشخص‌تری اندازه‌گیری کرده و گزارشات مناسب را ارائه دید.

آنچه در مطلب پیش رو خواهید خواند:

  • معرفی چارچوب RACE در بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ)
  • معرفی KPI ها در بازاریابی دیجیتال، بر طبق چارچوب RACE

مدل یا چارچوب RACE در بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) چیست؟

در شکل زیر، مدل RACE به همراه توضیحات هر بخش مختصراً نشان داده شده است. در حقیقت چارچوب RACE، فعالیت‌های کلیدی و مهم را در دیجیتال مارکتینگ، خلاصه‌وار نشان می‌دهد. این چارچوب، دوره‌ی عمر مشتری (customer lifecycle) را به صورت یک قیف نشان می‌دهد. یعنی مشتری را از ابتدا تا انتها رصد می‌کند و فعالیت های لازم در هر مرحله را بیان می‌نماید.

معرفی چارچوب یا مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ

مدل RACE نشان دهنده‌ی کلمات زیر می‌باشد:

R= Reach (نزدیک شدن به مشتریان بالقوه)

A = Act (اقدام)

C = Convert (تبدیل)

E = Engage (تهییج مشتریان)

 البته بعدها با اصلاح مدل RACE، قبل از R نیز P اضافه شده است که نشان دهنده‌ی Plan (برنامه ریزی) است. در واقع اولین مرحله است که استراتژی کلی دیجیتال مارکتینگ، هدفگذاری و برنامه ریزی را مشخص می‌کند.

P=Plan (برنامه ریزی)

با اضافه شدن P به این چارچوب، برخی افراد چارچوب RACE را به صورت PRACE بیان می‌کنند اما در اینجا به دلیل سادگی، ما از همان RACE برای بیان استفاده می‌کنیم.

بنابراین همان طور که گفته شد، مدل RACE از ۴ مرحله یا ۴ فعالیت مربوط به دیجیتال مارکتینگ تشکیل شده که در ادامه توضیحات مربوط به هر مرحله را با همدیگر مطالعه می‌کنیم:

(Reach): در این مرحله تلاش می‌شود که مشتریان، نسبت به برند شرکت، محصولات و خدمات آن آگاهی پیدا کنند. برای این کار باید تعداد بازدید افراد از سایت، یا صفحات خود در فضای مجازی را افزایش دهید تا افراد بیشتری در مورد فعالیت شرکت بدانند. تبلیغات گسترده نیز در این بخش برای جلب توجه مخاطبان انجام می‌شود.

 (Act): در این مرحله، باید افراد را مجاب کرد که به مرحله‌ی بعدی (انجام خرید یا استفاده از خدمات شرکت) بروند. می‌توان در اینجا، رفتار افرادی که برای مثال به سایت سر زده‌اند را با استفاده از گوگل آنالتیکس رصد کرد و متوجه شد که چه افرادی به سایت سر زده و خارج شده‌اند، چه کسانی در خبرنامه عضور شده‌اند، چه افرادی محصول را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند و امثالهم. مرحله‌ی Act در مورد تشویق به تعامل است و می‌تواند با فعالیتی همچون تهیه‌ی محتوای مطابق سلیقه‌ی مشتریان بالقوه، آغاز شود. در هر صورت، در این مرحله تلاش بر این است که افرادی را جذب کسب و کارمان کنیم و یا به گونه‌ای، آن‌ها را در تعامل با خود نگه داریم تا در آینده به مشتری ما تبدیل شوند.

(Convert): در این مرحله، مشتریان از شما خرید می‌کنند و از محصول یا خدمت شما با پرداخت پول، بهره‌مند می‌شوند. سودآوری شما از این مرحله آغاز می‌شود.

(Engagement): در مرحله‌ی آخر، سعی می‌شود که در درازمدت مشتریان را تهییج کرد تا به خریدهای خود ادامه بدهند. در واقع سعی می‌شود تا مشتریانی که یک بار خرید کرده‌اند را تشویق کرد تا رابطه‌ی طولانی‌مدتی با شما داشته باشند و تلاش‌های زیادی برای وفادار کردن مشتریان به برند، انجام می‌گردد. در این مرحله، تلاش بر این است که ارتباطات با مشتریان حفظ شود (از طریق ایمیل، پیامک یا هر روشی) تا آن‌ها خرید خود را تکرار کنند و در آینده نیز علاقه‌مند به خرید از ما باشند. در واقع در این مرحله مشتریان فعال (active customers) شناسایی شده و میزان رضایت مشتریان رصد می‌شود و راهکارهایی برای همکاری و تعامل درازمدت مشتریان با شرکت، انجام می‌شود.

باید اشاره کرد که ابزارهای بسیار متنوعی برای دیجیتال مارکتینگ و سنجش رفتار مشتریان و علاقه‌مند کردن آن‌ها به کسب و کارمان وجود دارد که انتخاب در بین آن‌ها دشوار است و ما را دچار سردرگمی می‌کند. اما چارچوب یا مدل RACE به ما کمک می‌کند که با توجه به اینکه در کدام مرحله از موارد بالا هستیم، بتوانیم ابزار متناسب با آن مرحله را از بین ابزارهای متنوع موجود برگزینیم.

 استفاده از KPI ها (شاخص های کلیدی عملکرد) در چارچوب RACE

KPI مخفف Key Performance Indicator یا شاخص کلیدی عملکرد است و برای مشخص کردن شاخص‌هایی که در هر فعالیت بیشترین اهمیت را دارند، استفاده می‌شود. در واقع می‌توان گفت هر فعالیتی، با یک سری شاخص تعریف و اندازه‌گیری می‌شود و به مهم‌ترین این شاخص‌ها و یا به عبارتی کلیدی‌ترین آن‌ها، KPI ها یا شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌گویند.

در دیجیتال مارکتینگ، هر فعالیتی که انجام می‌دهیم را باید مرتباً رصد و تحلیل کنیم تا ببینیم که کدام کار برای ما موثر بوده و ارزش ایجاد کرده (در مقایسه با هزینه‌ای که صرف آن کرده‌ایم، سود خوبی برای ما داشته است) و کدام فعالیت بازاریابی برای ما ارزش زیادی ایجاد نکرده و باید حذف شود. در شکل زیر، شاخص‌های کلیدی عملکرد که در هر مرحله باید اندازه‌گیری کنیم و تحلیل خود را بر مبنای آن‌ها انجام دهیم تا ببینیم چه فعالیت‌هایی برای ما مفید بوده‌اند، نشان داده شده است. همچنین باید ذکر کرد که بسیاری از این شاخص‌ها توسط ابزار گوگل آنالتیکس قابل مشاهده‌اند.

تعدادی از شاخص های کلیدی عملکرد در چارچوب RACE

شما می‌توانید داشبوردی از این شاخص‌های کلیدی عملکرد تهیه کرده و همواره آن‌ها را بررسی و تحلیل کنید، نقاط ضعف را شناسایی و برای بهبود آن‌ها اقدامات لازم را انجام دهید و همچنین در راستای تقویت نقاط قوت تلاش کنید. در زیر، نمونه‌ای از داشبوردی که با توجه به شاخص‌های کلیدی فوق تهیه شده‌اند را ملاحظه می‌کنید. همان طور که مشاهده می‌شود، با یک نگاه سریع می‌توان فهمید وضعیت حال حاضر کسب و کار ما به چه صورت است.

داشبوردی از شاخص‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ بر طبق مدل ریس RACE

دوست گرامی؛ اگر مایلید در مورد دیجیتال مارکتینگ و یا مدل RACE بیشتر بدانید، عنوانِ هر مطلبی که در این باره مد نظر شماست را برای ما در قسمت نظرات در ذیل همین مطلب، درج کنید تا در اولین فرصت برای شما در مجله قرمز مطلبی جامع تهیه کنیم.

ترجمه‌ی اختصاصی از مجله قرمز / با اندک تصرف و تلخیص

منبع: smartinsights.com

دیدگاه ها 0
2000
  Subscribe  
اعلام کردن به

مقالات زیبایی

آرایش به سبک سلنا گومز ستاره محبوب و پرطرفدار
آرایش به سبک سلنا گومز ستاره محبوب و پرطرفدار
1,044
مدل‌های جدید مو که در سال 2019 محبوب و پرطرفدار هستند
مدل‌های جدید مو که در سال ۲۰۱۹ محبوب و پرطرفدار هستند
794
مهم‌ترین نکات مراقبت پوست برای خانم‌های بالای سی سال
مهم‌ترین نکات مراقبت پوست برای خانم‌های بالای سی سال
734
نکات مهم آرایشی که تنها سلبریتی‌ها از آن‌ها آگاه هستند
نکات مهم آرایشی که تنها سلبریتی‌‌ها از آن‌ها آگاه هستند
751
رنگ‌های زیبای زمستانی برای آرایش ناخن‌های شما در این فصل
رنگ‌های زیبای زمستانی برای آرایش ناخن‌های شما در این فصل
461
با روش‌های جدید مراقبت پوستی در سال 2019 آشنا شوید
با روش‌های جدید مراقبت پوستی در سال ۲۰۱۹ آشنا شوید
630

مقالات سلامت

تسکین درد و کاهش آن
تسکین درد و کاهش آن با انواع روشهای طبیعی بدون استفاده از دارو
50
علل تهوع صبحگاهی
علل تهوع صبحگاهی به جز بارداری و روشهای درمان آن چیست؟
121
چای خواب آور
۶ چای خواب آور عالی که به داشتن خوابی خوب کمک می‌کنند
170
معرفی داروی سوکرالفیت
داروی سوکرالفیت و بررسی نکات کلیدی در مصرف این دارو
144
داروی کوئستران
داروی کوئستران (کوله استایرامین) و معرفی کارکرد و نکات کلیدی در مصرف آن
223
افزایش قد
افزایش قد و معرفی چند ماده مغذی تاثیر گذار در این فرایند طبیعی
509

مقالات آشپزی

سالاد تخم مرغ
سالاد تخم مرغ کلاسیک با طعمی عالی و مناسب ساندویچ
65
سوپ مینسترونه
سوپ مینسترونه کلاسیک؛ وگان و بدون گلوتن با گزینه‌های قابل تغییر
103
مافین موزی با شکلات چیپسی
مافین موزی با شکلات چیپسی؛ عصرانه‌ای نرم و لطیف
132
پای لیمو
پای لیمو خوش عطر و بسیار ساده برای مهمانیهای بهاری
257
مرغ سوخاری در فر
مرغ سوخاری در فر با کمترین مقدار روغن و طعم و رنگی عالی
226
شیرینی نخودچی
طرز تهیه شیرینی نخودچی (نان نخودچی) با طعم هل؛ بدون گلوتن و وگان
417

مقالات تغذیه

خواص بادام زمینی
خواص بادام زمینی برای سلامتی و بهترین نوع آن چیست؟
12
پاستیل مولتی ویتامین
پاستیل مولتی ویتامین از چه موادی تشکیل شده، فواید و عوارض آن چیست؟
106
افزایش قد
افزایش قد و معرفی چند ماده مغذی تاثیر گذار در این فرایند طبیعی
509
روشهای کاهش قند خون
روشهای کاهش قند خون بدون دارو و بررسی باورهای اشتباه بیماران دیابتی
261
عوامل عود بیماری التهاب مفاصل
بیماری التهاب مفاصل و بدترین غذاهای مصرفی برای این بیماری
444
خواص دانه کنجد
خواص دانه کنجد با ۱۵ خاصیت عالی برای سلامتی کل بدن و حتی تیروئید
555