جدید ترین عناوین خبری امروز
Registering new users is currently not allowed.
معرفی مدل RACE در بازاریابی

معرفی مدل RACE در بازاریابی – چارچوبی عملیاتی برای بهبود دیجیتال مارکتینگ

در این مطلب، در مورد یک چارچوب مهم در دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) به نام مدل RACE مطالبی را بیان خواهیم کرد. ابتدا چارچوب یا مدل RACE را تعریف کرده و سپس شماری از شاخص‌های کلیدی عملکرد در هر مرحله از آن را بیان می‌کنیم.

اگر شما نیز دوست دارید در مورد دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) بیشتر بدانید و با چارچوبی به نام مدل RACE آشنایی اولیه‌ای داشته باشید، به شما پیشنهاد می‌کنیم این مطلب از مجله قرمز را از دست ندهید.

چارچوب یا مدل RACE در بازاریابی به چه معناست؟

مدل RACE برای کمک به افرادی که در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ فعالیت می‌کنند، به وجود آمده است و به این افراد یک ساختار مشخص ارائه می‌دهد تا فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال را در آن ساختار به پیش ببرند. در واقع این مدل کمک می‌کند که یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ را برنامه‌ریزی و اجرا کنیم. چارچوب یا مدل RACE همچنین به شما کمک می‌کند که فعالیت‌های بازاریابی را به صورت مشخص‌تری اندازه‌گیری کرده و گزارشات مناسب را ارائه دید.

آنچه در مطلب پیش رو خواهید خواند:

  • معرفی چارچوب RACE در بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ)
  • معرفی KPI ها در بازاریابی دیجیتال، بر طبق چارچوب RACE

مدل یا چارچوب RACE در بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) چیست؟

در شکل زیر، مدل RACE به همراه توضیحات هر بخش مختصراً نشان داده شده است. در حقیقت چارچوب RACE، فعالیت‌های کلیدی و مهم را در دیجیتال مارکتینگ، خلاصه‌وار نشان می‌دهد. این چارچوب، دوره‌ی عمر مشتری (customer lifecycle) را به صورت یک قیف نشان می‌دهد. یعنی مشتری را از ابتدا تا انتها رصد می‌کند و فعالیت های لازم در هر مرحله را بیان می‌نماید.

معرفی چارچوب یا مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ

مدل RACE نشان دهنده‌ی کلمات زیر می‌باشد:

R= Reach (نزدیک شدن به مشتریان بالقوه)

A = Act (اقدام)

C = Convert (تبدیل)

E = Engage (تهییج مشتریان)

 البته بعدها با اصلاح مدل RACE، قبل از R نیز P اضافه شده است که نشان دهنده‌ی Plan (برنامه ریزی) است. در واقع اولین مرحله است که استراتژی کلی دیجیتال مارکتینگ، هدفگذاری و برنامه ریزی را مشخص می‌کند.

P=Plan (برنامه ریزی)

با اضافه شدن P به این چارچوب، برخی افراد چارچوب RACE را به صورت PRACE بیان می‌کنند اما در اینجا به دلیل سادگی، ما از همان RACE برای بیان استفاده می‌کنیم.

بنابراین همان طور که گفته شد، مدل RACE از ۴ مرحله یا ۴ فعالیت مربوط به دیجیتال مارکتینگ تشکیل شده که در ادامه توضیحات مربوط به هر مرحله را با همدیگر مطالعه می‌کنیم:

(Reach): در این مرحله تلاش می‌شود که مشتریان، نسبت به برند شرکت، محصولات و خدمات آن آگاهی پیدا کنند. برای این کار باید تعداد بازدید افراد از سایت، یا صفحات خود در فضای مجازی را افزایش دهید تا افراد بیشتری در مورد فعالیت شرکت بدانند. تبلیغات گسترده نیز در این بخش برای جلب توجه مخاطبان انجام می‌شود.

 (Act): در این مرحله، باید افراد را مجاب کرد که به مرحله‌ی بعدی (انجام خرید یا استفاده از خدمات شرکت) بروند. می‌توان در اینجا، رفتار افرادی که برای مثال به سایت سر زده‌اند را با استفاده از گوگل آنالتیکس رصد کرد و متوجه شد که چه افرادی به سایت سر زده و خارج شده‌اند، چه کسانی در خبرنامه عضور شده‌اند، چه افرادی محصول را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند و امثالهم. مرحله‌ی Act در مورد تشویق به تعامل است و می‌تواند با فعالیتی همچون تهیه‌ی محتوای مطابق سلیقه‌ی مشتریان بالقوه، آغاز شود. در هر صورت، در این مرحله تلاش بر این است که افرادی را جذب کسب و کارمان کنیم و یا به گونه‌ای، آن‌ها را در تعامل با خود نگه داریم تا در آینده به مشتری ما تبدیل شوند.

(Convert): در این مرحله، مشتریان از شما خرید می‌کنند و از محصول یا خدمت شما با پرداخت پول، بهره‌مند می‌شوند. سودآوری شما از این مرحله آغاز می‌شود.

(Engagement): در مرحله‌ی آخر، سعی می‌شود که در درازمدت مشتریان را تهییج کرد تا به خریدهای خود ادامه بدهند. در واقع سعی می‌شود تا مشتریانی که یک بار خرید کرده‌اند را تشویق کرد تا رابطه‌ی طولانی‌مدتی با شما داشته باشند و تلاش‌های زیادی برای وفادار کردن مشتریان به برند، انجام می‌گردد. در این مرحله، تلاش بر این است که ارتباطات با مشتریان حفظ شود (از طریق ایمیل، پیامک یا هر روشی) تا آن‌ها خرید خود را تکرار کنند و در آینده نیز علاقه‌مند به خرید از ما باشند. در واقع در این مرحله مشتریان فعال (active customers) شناسایی شده و میزان رضایت مشتریان رصد می‌شود و راهکارهایی برای همکاری و تعامل درازمدت مشتریان با شرکت، انجام می‌شود.

باید اشاره کرد که ابزارهای بسیار متنوعی برای دیجیتال مارکتینگ و سنجش رفتار مشتریان و علاقه‌مند کردن آن‌ها به کسب و کارمان وجود دارد که انتخاب در بین آن‌ها دشوار است و ما را دچار سردرگمی می‌کند. اما چارچوب یا مدل RACE به ما کمک می‌کند که با توجه به اینکه در کدام مرحله از موارد بالا هستیم، بتوانیم ابزار متناسب با آن مرحله را از بین ابزارهای متنوع موجود برگزینیم.

 استفاده از KPI ها (شاخص های کلیدی عملکرد) در چارچوب RACE

KPI مخفف Key Performance Indicator یا شاخص کلیدی عملکرد است و برای مشخص کردن شاخص‌هایی که در هر فعالیت بیشترین اهمیت را دارند، استفاده می‌شود. در واقع می‌توان گفت هر فعالیتی، با یک سری شاخص تعریف و اندازه‌گیری می‌شود و به مهم‌ترین این شاخص‌ها و یا به عبارتی کلیدی‌ترین آن‌ها، KPI ها یا شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌گویند.

در دیجیتال مارکتینگ، هر فعالیتی که انجام می‌دهیم را باید مرتباً رصد و تحلیل کنیم تا ببینیم که کدام کار برای ما موثر بوده و ارزش ایجاد کرده (در مقایسه با هزینه‌ای که صرف آن کرده‌ایم، سود خوبی برای ما داشته است) و کدام فعالیت بازاریابی برای ما ارزش زیادی ایجاد نکرده و باید حذف شود. در شکل زیر، شاخص‌های کلیدی عملکرد که در هر مرحله باید اندازه‌گیری کنیم و تحلیل خود را بر مبنای آن‌ها انجام دهیم تا ببینیم چه فعالیت‌هایی برای ما مفید بوده‌اند، نشان داده شده است. همچنین باید ذکر کرد که بسیاری از این شاخص‌ها توسط ابزار گوگل آنالتیکس قابل مشاهده‌اند.

تعدادی از شاخص های کلیدی عملکرد در چارچوب RACE

شما می‌توانید داشبوردی از این شاخص‌های کلیدی عملکرد تهیه کرده و همواره آن‌ها را بررسی و تحلیل کنید، نقاط ضعف را شناسایی و برای بهبود آن‌ها اقدامات لازم را انجام دهید و همچنین در راستای تقویت نقاط قوت تلاش کنید. در زیر، نمونه‌ای از داشبوردی که با توجه به شاخص‌های کلیدی فوق تهیه شده‌اند را ملاحظه می‌کنید. همان طور که مشاهده می‌شود، با یک نگاه سریع می‌توان فهمید وضعیت حال حاضر کسب و کار ما به چه صورت است.

داشبوردی از شاخص‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ بر طبق مدل ریس RACE

دوست گرامی؛ اگر مایلید در مورد دیجیتال مارکتینگ و یا مدل RACE بیشتر بدانید، عنوانِ هر مطلبی که در این باره مد نظر شماست را برای ما در قسمت نظرات در ذیل همین مطلب، درج کنید تا در اولین فرصت برای شما در مجله قرمز مطلبی جامع تهیه کنیم.

ترجمه‌ی اختصاصی از مجله قرمز / با اندک تصرف و تلخیص

منبع: smartinsights.com

دیدگاه ها 0
2000
  Subscribe  
اعلام کردن به

مقالات زیبایی

با سبک جدید کانتور کردن در سال ۲۰۱۹ آشنا شوید
412
ترفندهای آرایش چشم برای خانم‌هایی که چشمان گود دارند
435
براش های آرایشی خود را به این روش تمیز کنید و بشویید
براش های آرایشی خود را به این روش تمیز کنید و بشویید
221
کوتیکول خشک ناخن‌ها را به این روش درمان و برطرف کنید
کوتیکول خشک ناخن‌ها را به این روش درمان و برطرف کنید
366
برای داشتن مژه های زیبا و طبیعی این ترفندها را به کار ببرید
برای داشتن مژه های زیبا و طبیعی این ترفندها را به کار ببرید
1,187
اگر در ارتفاع بالا زندگی می‌کنید از این محصولات مراقبتی استفاده کنید
اگر در مناطق مرتفع زندگی می‌کنید از این محصولات مراقبتی استفاده کنید
138

مقالات سلامت

داروی ایبوپروفن
استفاده از داروی ایبوپروفن در این ۹ مورد نامناسب و حتی خطرناک است
39
داروی اکسی مورفون
اکسی مورفون و معرفی ویژگی های مهم این دارو ضد درد
45
غذاهای نامناسبی که متخصصان قلب هرگز به آنها لب نمی‌زنند
غذاهای نامناسبی که متخصصان قلب هرگز به آنها لب نمی‌زنند
109
۹ علامت مخفی که نشان دهنده مشکلات استخوان در بدن است
124
عارضه سو هاضمه
سو هاضمه و نکاتی در مورد این اختلال شایع ولی قابل پیش بینی
106
عوارض پروبیوتیکها
عوارض پروبیوتیکها چیست و چگونه باید آنها را مصرف کرد؟
112

مقالات آشپزی

نان چاودار دانمارکی
طرز تهیه نان چاودار دانمارکی (RugbrØd) به صورت مرحله به مرحله
91
کلوچه جو دوسر
کلوچه جو دوسر با کشمش و گردو و طعم دارچین
227
کیک شکلاتی بدون آرد
کیک شکلاتی بدون آرد و بدون گلوتن و آموزش گاناش شکلات
305
گشنیز پلو
گشنیز پلو ساده با طعم لیمو؛ پلویی خوش عطر برای همراهی با غذاهای دریایی
292
بیسکویت زیره
بیسکویت زیره هندی، بیسکویتی ساده و سریع برای همراهی با چای
314
سالاد تخم مرغ
سالاد تخم مرغ کلاسیک با طعمی عالی و مناسب ساندویچ
406

مقالات تغذیه

غذاهای نامناسبی که متخصصان قلب هرگز به آنها لب نمی‌زنند
غذاهای نامناسبی که متخصصان قلب هرگز به آنها لب نمی‌زنند
109
خواص دانه رازیانه
دانه رازیانه و نگاهی گذرا به فواید پرشمار این ماده غذایی مفید
564
خواص گندم سیاه
خواص گندم سیاه برای سلامتی و روشهای استفاده از آن
90
خواص بادام زمینی
خواص بادام زمینی برای سلامتی و بهترین نوع آن چیست؟
107
پاستیل مولتی ویتامین
پاستیل مولتی ویتامین از چه موادی تشکیل شده، فواید و عوارض آن چیست؟
203
افزایش قد
افزایش قد و معرفی چند ماده مغذی تاثیر گذار در این فرایند طبیعی
723